El continuo crecimiento del Internet ha ocasionado el desarrollo del E-Commerce, que es una nueva forma de realizar transacciones para los usuarios a nivel global, la competencia entre las empresas que brindan este servicio es muy alta, por lo que deben preocuparse por la experiencia que le dan a sus usuarios al momento de usar sus interfaces web. La usabilidad es un aspecto importante hoy en día para los productos de software, más aún cuando se trata de sitios web transaccionales, ya que viene siendo definida como el fácil de aprender, fácil de usar y el ser atractivo frente al uso que le da el cliente y los potenciales clientes, sin embargo actualmente no existen demasiadas métricas que ayuden a mediar el nivel de usabilidad de un sitio web de E-Commerce, por esta razón se realiza el desarrollo de una nueva propuesta de métricas de usabilidad para sitios web transaccionales y una propuesta de método de evaluación con usuarios.
El desarrollo se llevo siguiendo la metodología de los investigadores Daniela Quiñones y Cristian Rusu, el cuál se adaptó para el desarrollo de métricas de usabilidad. Dentro del desarrollo se realizó una revisión de la literatura para identificar métricas, aspectos existentes y métodos de evaluación hasta la actualidad, luego se pasó a crear la nueva propuesta de métricas de usabilidad (existentes y nuevas) adaptando la plantilla presentada en la ISO/IEC 9126 para presentar más detalles respecto a cada métrica como el tipo de resultado, público objetivo, secciones del sitio web involucradas, entre otros y también se desarrolló la nueva propuesta de método de evaluación, en la que se detallan los roles y los pasos a seguir en cada etapa de la prueba, estas propuestas se validaron con especialistas en el tema de usabilidad en base a entrevistas y cuestionarios. Se llevó a cabo una prueba con usuarios, el cual consistió en evaluar distintos sitios web transaccionales para obtener el nivel de usabilidad que tenían. Los resultados de la prueba con usuarios se validó con la propuesta de evaluación de heurísticas de Toni Granollers a través de la experimentación numérica de los resultados (correlación lineal), en la cual se consiguió obtener resultados muy parecidos, lo que daba certeza de que los resultados obtenidos en la prueba con usuarios realizada era correcta.
DIAZ RODRIGUEZ, Ediber
Institución:
Pontificia Universidad Católica del Perú/Facultad de Ciencias e Ingeniería/Ingeniería Informática
Año: 2018
Ciudad: Lima, Perú