En la actualidad, las empresas bancarias están adoptando tecnologías como uno de los principales medios de difusión y visibilidad de la información, la cual debe ser accesible para todas las personas, fácil de usar, exacta y segura. El avance tecnológico para proporcionar los servicios bancarios a través de aplicaciones web ha permitido identificar cuatro bloques de cambios: las expectativas de experiencia del cliente, la innovación en productos y servicios, la desaparición de las barreras entre las industrias y la regulación, y el acompañamiento por parte de la sociedad a las nuevas tecnologías. Por lo tanto, uno de los principales objetivos globales de los bancos es lograr servicios de banca electrónica que permitan a todas las personas acceder a ellos, independientemente de sus capacidades auditivas, de movimiento, visuales y cognitivas. Esto conlleva a tener presente un factor transversal a otras características del dominio Web Bancario, el cual es la accesibilidad. No obstante, los factores de seguridad son importantes para mejorar la percepción de los clientes lo cual influye positivamente la confianza en las Aplicaciones Web Bancarias. En este sentido, es necesaria una evaluación de la accesibilidad de los componentes de seguridad existentes en las interfaces.
El impacto de no tomar en cuenta estándares de accesibilidad en las Aplicaciones Web Bancarias conlleva a los clientes con discapacidades visuales a dejar de consumir los servicios bancarios debido a su inaccesibilidad. Por otro lado, las empresas bancarias pueden ganarse un problema legal en caso los clientes no puedan utilizar los servicios bancarios proporcionados a través de las interfaces que presentar problemas de accesibilidad. Por último, dentro de los valores sociales adoptados por empresas bancarias, se consideran la igualdad, la inclusión y el compromiso social, por lo que sus Aplicaciones Web hacen una declaración sobre los valores de una organización y podría ayudarla a mejorar aún más su imagen. Por lo tanto, la accesibilidad puede considerarse como una innovación para la relación entre la organización y todos sus grupos de interés, lo que se convierte en una fuerte ventaja competitiva para las empresas.
En este sentido, en caso se quisiera realizar una evaluación de accesibilidad en aplicaciones web bancarias, las técnicas más utilizadas para su evaluación son las herramientas automatizadas y las pruebas con usuarios. Por un lado, el uso de herramientas automatizadas permite realizar una evaluación de accesibilidad instantánea bajo ningún costo. La ventaja que presenta el uso de esta técnica es radica en la existencia de diversas herramientas, las cuales son diseñadas según diversos estándares de accesibilidad y otros factores. Sin embargo, se ha evidenciado que en ocasiones los resultados presentados por estas herramientas no cubren todo lo estipulado por los estándares en los que están basados.
Por otro lado, existen las pruebas tradicionales como otra técnica diferente para la evaluación de accesibilidad web. Estas consisten en evaluar la interacción directa entre el usuario y el aplicativo web, complementándose usualmente con métodos de indagación tales como las entrevistas y los cuestionarios, en consecuencia, este método permite identificar información de primera mano. No obstante, el costo y el tiempo son factores que hacen que no se opte por esta técnica a pesar de que puede cubrir aspectos que las herramientas automatizadas no logran.
En este sentido, en caso se quisiera realizar una evaluación de accesibilidad en aplicaciones web bancarias, ¿Cuáles son todos los aspectos abordados por cada técnica de evaluación? ¿De qué forma abordan estos aspectos: cuantitativamente o cualitativamente? ¿Qué aspectos cubre una técnica que no cubre la otra? ¿De qué forma se podrían complementar?
El presente proyecto de fin de carrera tiene como objetivo dar respuesta a las preguntas de investigación anteriormente planteadas y establecer una propuesta para la evaluación de accesibilidad visual basada en el análisis del uso de herramientas automatizadas y las pruebas con usuarios en Aplicaciones Web Bancarias.
Autor(es):NUÑEZ CALDERON, Almendra Ximena
Institución:
Pontificia Universidad Católica del Perú/Facultad de Ciencias e Ingeniería/Ingeniería Informática
Año: 2019
Ciudad: Lima, Perú