El continuo crecimiento tecnológico, así como las frecuentes demandas de las personas a las compañías de los distintos rubros empresariales, incluido el sector financiero, ha ocasionado que las entidades bancarias se vean forzadas a ofrecer tecnologías de autoservicio (self-service technologies) que permitan agilizar las transacciones de manera precisa, conveniente y segura reemplazando los trámites tradicionales que son necesariamente presenciales en la ventanilla o plataforma de un banco. Algunas de estas tecnologías son los cajeros ATM que permiten a los clientes realizar operaciones financieras sin la necesidad de acudir de forma presencial a una sucursal, incluso en días festivos o fuera del horario de trabajo. En este sentido, los cajeros ATM se vuelven útiles para los clientes, y las entidades bancarias esperan incorporar nuevas funcionalidades en estos dispositivos a fin de ofrecer distintas alternativas por las cuales los clientes puedan realizar todas las operaciones de la banca. Sin embargo, el desarrollo de estas nuevas funcionalidades para los cajeros ATMs es realizado sin seguir un proceso metodológico de diseño centrado en el usuario que permita garantizar la obtención de interfaces que sean fáciles de usar y accesibles a los distintos tipos de clientes. Se menciona que si una empresa ofrece sistemas que son difíciles de usar o que no son entendibles entonces conlleva a su fracaso en el mercado. De esto, la importancia de ofrecer sistemas ATM que sean usables, atractivos, entendibles e intuitivos que generen una satisfacción en el cliente y una agradable experiencia de interacción. Por este motivo, se propone la elaboración de una metodología de diseño centrado en el usuario para el desarrollo de interfaces usables y accesibles de dispositivos ATM. Se cuenta con el apoyo de la entidad financiera BBVA Continental de Perú para el desarrollo del presente proyecto de investigación.